FAQ - Často kladené otázky

F.A.Q - Když si nevíte s čímkoliv rady ...

... a nenaleznete odpověď v této sekci, obraťte se na nás e-mailem info@florbal1.cz nebo telefonicky 495 582 183, 775 581 111 a my vám vše rádi vysvětlíme.

Přehled kapitol:

Jak si založím účet a jak se přihlásím?
Jak se zpětně dozvím, co jsem si na www.florbal1.cz objednal/la?
Za jak dlouho mohu obdržet objednané florbalové zboží?
Jakým způsobem mi přijde zboží a kolik mě to bude stát doručení?
… a mohu nějak ušetřit za poštovné a balné?
Mohu využít i jinou formu úhrady za objednané zboží než je dobírka?
Za jakých podmínek mohu vrátit objednané florbalové oblečení?
Co mám dělat když mi doručí poškozený balík?
V obdržené zásilce, která přišla v pořádku jsem objevil věc s kazem či věc jinak poškozenou ...
Jaké značky v oblast florbalu nabízíte?

Jak si založím účet a jak se přihlásím?

Pokud si založíte svůj účet na stránkách www.florbal1.cz získáte různé výhody navíc!

Můžete získat různé výhody!!! Aby bylo založení účtu platné je potřeba náležitě vyplnit veškerá potřebná data. Na tyto informace se pochopitelně vztahuje zákon o zneužití osobních údajů. Účet si založíš jednoduše. Na kterékoliv stránce klikneš vpravo nahoře na nová registrace.

Vyplníš náležitě okénka a postupuješ dle pokynů. Na tvou e-mailovou adresu přijde zpráva s linkem pro dokončení registrace. Po dokončení celého procesu máš vytvořen vlastní účet. Pokud se budeš chtít kdykoliv potom přihlásit - zalogovat, stačí opět na jakékoliv stránce vpravo nahoře vyplnit e-mail adresu a heslo. A je to!!!

Uživatelský účet, který nebude náležitě vyplněn nebo bude obsahovat nedůvěryhodná data může být bez upozornění smazán!!!

Jak se zpětně dozvím, co jsem si na www.florbal1.cz objednal/la?

Po objednání zboží vám přijde na vaši e-mailovou adresu potvrzení vaší objednávky. Při nejasnostech okolo objednávky vás můžeme kontaktovat na uvedeném tel. čísle a objednávku si ověřit. Uvádějte prosím skutečné a platné kontaktní údaje. Objednávku, obsahující nedůvěryhodné či neúplné údaje, nebudeme odesílat!

Za jak dlouho mohu obdržet objednané florbalové zboží?

Vámi objednané florbalové věci obdržíte standardně většinou do 3 pracovních dnů od data objednávky. Pro doručení zboží přímo k vám domů využíváme převážně služeb České pošty. Záleží také na její flexibilitě, která je ovlivněna lokalitou a obdobím (před vánoci apod.). Pokud by lhůta měla být delší než dva týdny, vyrozumíme vás o tom e-mailem nebo telefonem. Za příplatek je možné vám prostřednictvím tohoto operátora zaslat zboží do druhého dne. Jedná se o expres mail nebo obchodní balík.

Upozorňujeme vás, že o víkendech a státních svátcích objednávky neexpedujeme.

Jakým způsobem mi přijde zboží a kolik mě to bude stát doručení?

Jak již bylo zmíněno, zboží zasíláme Českou poštou. Poštovné bude připočteno k ceně objednaného zboží. Cena poštovného a balného bude individuální dle velikosti a hmotnosti zásilky. Obvykle činí cca 100,- Kč. Při expresní zásilce se cena zvyšuje na cca 150,- Kč. Zásilky odbavujeme i na Slovensko. Cena zásilky se pohybuje okolo 250,- Kč.

POZOR !!!
Pokud je zásilka zákazníkovi doručována a ten ji nepřevezme či tuto nevyzvedne na poště (vyjímkou je poškozená zásilka), porušuje tím podmínky florbal shopu www.florbal1.cz. Vystavuje se tím uložení smluvní pokuty ve výši 200 Kč. Viz obchodní podmínky florbal shopu www.florbal1.cz. Dále může být zákazník sankcionovám tím, že při další jeho objednávce mu bude zboží doručeno až po jeho zaplacení. Tzn., že zákazníkovi nebude zásilka doručena na dobírku (i když tak v objednávce zvolí), ale zákazník musí zboží včetně jeho dopravy nejprve zaplatit předem. Buď převodem na účet, hotově v obchodu nebo jiným dohodnutým způsobem.

... a mohu nějak ušetřit za poštovném a balném?

Při osobním převzetí zboží v obchodě FANATIX v Hradci Králové náklady na dopravu neplatíte a tím ušetříte. Pokud vaše objednávka přesáhne v součtu 2500,- Kč, máte poštovné a balné ZDARMA !!! (platí pouze v rámci České republiky) Dohodněte se např. společně s přáteli a tento limit snadněji překonáte a tím ušetříte!

Mohu využít i jinou formu úhrady za objednané zboží než je dobírka?

Ano. Můžete zaplatit hotově nebo kartou při vyzvednutí objednávky nebo nákupu v obchodu Fanatix v Hradci Králové. Dále je možno využít platbu bankovním převodem. Celkovou částku pak poukažte na č.ú. 5108380001 / 5500. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky a do zprávy uveďte vaše jméno a příjmení. Pracujeme na rozšíření platebních možností a to kartou přes internet nebo jinou alternativní bezpečnou metodou.

Formy úhrady – souhrn:
1. Dobírka
2. Hotově nebo kartou v prodejně FANATIX v Hradci Králové
3. Bankovním převodem (klasicky nebo mobilem - GSM Banking)
4. Debetní nebo kreditní kartou – 3D Secure (v jednání)
5. PaySec (v jednání)

Za jakých podmínek mohu vrátit objednané florbalové oblečení?

Zboží je možno vrátit zpět do dvou týdnů. Zboží může být doma pouze vyzkoušeno a rozhodně nesmí být třeba jen jednou použito. Nesmí být poškozeno a musí být zabaleno v originálním obalu i s originálními visačkami. Zboží musí být zasláno obyčejně na adresu uvedenou v odkazu Kontakt. Zásilka zaslaná zpět na dobírku nebude akceptována. Stejně tak, pokud bude zboží zasláno na jinou adresu než je uvedeno v kontaktech. Pokud budou splněny tyto podmínky, budeme s vámi jednat o dalším plnění. Zboží Vám rádi vyměníme za jinou velikost či barvu a pokud se nedohodneme jinak, zašleme vám zpět vaše peníze. Peníze poukážeme na účet, který nám sdělíte. Zaslání peněz poukázkou (složenkou) je pro vás nevýhodné. Pokud na této formě budete trvat, odečteme vám z vámi zaplacené ceny za zboží ještě poplatek za peněžní poukázku, cca 30,- Kč.

Co mám dělat když mi doručí poškozený balík?

Zjevně poškozený či otevřený balík doporučujeme nepřebírat. Pokud balík přijmete, není možno později reklamovat to, že zboží, které bylo objednáno balík neobsahoval či bylo jinak poškozené.

V obdržené zásilce, která přišla v pořádku jsem objevil věc s kazem či věc jinak poškozenou…

V tomto případě se na takovéto zboží vztahuje reklamační řád dle občanského zákoníku. Zboží, kterého se toto týká, zašlete prosím zpět s průvodním dopisem popisujícím konkrétní problém. V případě uznání reklamace vám bude zboží vyměněno za bezvadné a uhrazeno. Pokud nebude reklamace shledána opodstatněnou, zašleme vám zboží zpět na dobírku za poštovné.

Jaké značky v oblast florbalu nabízíte?

Nabízíme značky jako jsou Unihoc, Salming, Exel, Zone, Fatpipe, Canadien, Speedhoc, Campus, Prostick, Jadberg, Karhu , X3M, Blast, Jolly a dále pak značky se širším záběrem jako jsou Adidas, Puma, Nike, Asics, Hummel, Botas atd.

Produkty

Aktuality

03.12.2010 - Nový florbalový e-shop

Vátáme vás na stránkách nového florbal shopu www.florbal1.cz. Doufáme, že i my budeme předním florbalovým e-shopem a že svými cenami a službami si získáme právě i vás. Sportu zdar a florbalu zvláště!

Anketa